Telemedizin und Online-Rezept: woran Sie seriöse Plattformen erkennen

Eine seriöse Telemedizin-Plattform erkennen Sie daran, dass echte, namentlich genannte Ärztinnen und Ärzte jede Anfrage einzeln prüfen und auch Nein sagen. Wer dagegen ein Rezept garantiert oder Sie zuerst ein Medikament in den Warenkorb legen lässt, verkauft eher Arzneimittel als ärztliche Leistung. Diese Seite zeigt, welche Angaben seriöse Anbieter offenlegen, wie Sie diese prüfen und wo die Grenzen der Fernbehandlung liegen.

Welche Formen der Telemedizin es gibt

Unter Telemedizin fallen sehr unterschiedliche Angebote. Für die Einordnung hilft es, drei Formen zu unterscheiden.

Seit 2018 erlaubt die ärztliche Berufsordnung in Deutschland eine ausschließliche Fernbehandlung im Einzelfall, wenn sie ärztlich vertretbar ist und die ärztliche Sorgfalt gewahrt bleibt. Das heißt: Nicht jedes Anliegen eignet sich für eine Behandlung aus der Ferne, und die Entscheidung trifft die Ärztin oder der Arzt, nicht die Plattform.

Checkliste: was seriöse Anbieter offenlegen

Ärztliche Angaben prüfen

Der wichtigste Prüfpunkt sind die Ärztinnen und Ärzte selbst. Seriöse Plattformen nennen sie mit Namen und der Stelle, bei der sie zugelassen oder registriert sind. In Deutschland sind das die Landesärztekammern, die Arztsuchen anbieten. Arbeitet eine Plattform mit Ärzten aus einem anderen EU-Staat, nennt sie die dortige Registerbehörde. Viele dieser Register sind öffentlich durchsuchbar. Stimmen Name, Fachrichtung und Registrierung überein, ist das ein gutes Zeichen. Finden Sie keinerlei Angaben zu den Ärzten, sollten Sie die Plattform nicht nutzen.

Ablauf: Prüfung statt Bestellung

Achten Sie darauf, wie der Ablauf aufgebaut ist. Bei einer ärztlichen Leistung stehen Ihre Beschwerden, Vorerkrankungen und bisherigen Medikamente im Mittelpunkt. Der Fragebogen ist ausführlich, es gibt Rückfragen, und eine Ablehnung ist ausdrücklich vorgesehen. Ist das Angebot dagegen aufgebaut wie ein Onlineshop, in dem Sie zuerst ein bestimmtes Präparat wählen und der Fragebogen nur eine Formalie ist, sollten Sie skeptisch werden.

Kosten und Bezahlung

Seriöse Anbieter nennen den Preis, bevor Sie Daten eingeben. Er setzt sich bei privaten Online-Praxen meist aus der Gebühr für die ärztliche Leistung und dem Preis des Medikaments zusammen. Beachten Sie: Ein Rezept, das Sie privat bezahlen, wird nicht wie ein Kassenrezept abgerechnet. Sie zahlen den vollen Apothekenpreis, nicht die gesetzliche Zuzahlung. Wie viel das ausmacht, hängt vom Mittel ab.

So läuft eine seriöse Videosprechstunde ab

Wenn Sie eine Videosprechstunde zum ersten Mal nutzen, hilft es zu wissen, was Sie erwartet. Seriöse Praxen und Plattformen gehen in der Regel so vor:

1. Terminvereinbarung über die Praxis oder die Plattform, mit Bestätigung und einem Link zum Videoraum.
2. Identität und Versicherung. Bei Kassenleistungen wird geprüft, ob Sie versichert sind, etwa über Ihre Gesundheitskarte oder Ihre Versichertendaten.
3. Technik-Check. Kamera, Mikrofon und eine stabile Verbindung. Wählen Sie einen ruhigen Raum, in dem niemand mithört.
4. Gespräch. Die Ärztin oder der Arzt fragt nach Beschwerden, Vorerkrankungen und Medikamenten und kann Sie bitten, etwa eine Hautstelle in die Kamera zu halten.
5. Ergebnis. Je nach Anliegen gibt es eine Empfehlung, ein Rezept, eine Überweisung oder den klaren Rat, eine Praxis aufzusuchen.

Halten Sie eine Liste Ihrer Medikamente bereit, am besten den Medikationsplan, und notieren Sie vorher Ihre Fragen. Das spart Zeit und verringert das Risiko, dass etwas Wichtiges übersehen wird.

Warnsignale

• Rezeptgarantie. Kein seriöser Arzt kann vorab zusagen, dass er ein Rezept ausstellt.
• Keine Ärzte genannt. Nur ein Markenname, aber keine Personen und keine Kammer.
• Werbung für einzelne verschreibungspflichtige Präparate. In Deutschland ist Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel gegenüber Laien verboten.
• Druck und Rabatte. Countdown-Angebote, Mengenrabatte auf Rezeptmedikamente oder Abo-Modelle, die sich schwer kündigen lassen.
• Zahlung nur per Vorkasse auf ungewöhnlichen Wegen, etwa Kryptowährung oder Gutscheinkarten.
• Lieferung aus unklarer Quelle. Das Medikament kommt nicht von einer erkennbar zugelassenen Apotheke.

Wenn Arzneimittel geliefert werden, sollte die liefernde Apotheke selbst nachprüfbar sein. Für Versandapotheken in der EU gibt es ein gemeinsames Sicherheitslogo, das zum Eintrag im nationalen Register führt. Wie Sie das prüfen, erklärt der Beitrag zu den Versandapotheken.

Datenschutz bei Gesundheitsdaten

Bei Telemedizin geben Sie besonders sensible Daten preis: Beschwerden, Diagnosen, Medikamente, manchmal Fotos. Gesundheitsdaten stehen in der Datenschutz-Grundverordnung unter besonderem Schutz. Prüfen Sie vor der Nutzung, wo die Daten gespeichert werden, ob sie an Dritte wie Partnerapotheken oder Zahlungsdienste gehen und wie lange sie aufbewahrt werden. Für Videosprechstunden von Kassenpraxen gelten besondere technische Anforderungen an die Videodienste. Nutzen Sie für das Konto ein eigenes, sicheres Passwort und, wenn angeboten, eine Zwei-Faktor-Anmeldung.

Rezept einlösen: E-Rezept, Privatrezept, EU-Rezept

Wie Sie das Medikament bekommen, hängt davon ab, wer das Rezept ausstellt:

1. Kassenpraxis per Video. Die Praxis stellt in der Regel ein E-Rezept aus. Sie lösen es wie gewohnt per Gesundheitskarte, App oder Ausdruck ein, vor Ort oder bei einer Versandapotheke. Die Wege im Überblick stehen im Beitrag E-Rezept in der Online-Apotheke.
2. Private Online-Praxis. Das Rezept geht oft direkt an eine Partnerapotheke, die das Medikament verschickt. Manche Anbieter stellen es Ihnen auch zur Einlösung in einer Apotheke Ihrer Wahl aus.
3. Ärzte aus einem anderen EU-Staat. Solche Rezepte können nach der EU-Patientenmobilitätsrichtlinie grundsätzlich auch in Deutschland eingelöst werden, wenn sie die nötigen Angaben enthalten. Die Apotheke entscheidet im Einzelfall.

Wofür Telemedizin sich eignet und wofür nicht

Gut geeignet sind klar umrissene Anliegen: ein Folgerezept für ein bekanntes Dauermedikament, eine Rückfrage zu einem Befund, eine Beratung, die kein Abtasten und keine Messung braucht. Auch Krankschreibungen sind unter bestimmten Bedingungen per Video möglich.

Nicht geeignet ist Telemedizin für neue, unklare oder starke Beschwerden und für alles, was eine Untersuchung braucht. Warnzeichen wie Brustschmerz, Atemnot, plötzliche Lähmungen oder Sprachstörungen sind immer ein Fall für den Rettungsdienst unter 112. Außerhalb der Praxiszeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117.

Ein praktischer Punkt wird oft vergessen: Ihre Hausarztpraxis erfährt von einer Online-Behandlung nur, wenn Sie es ihr sagen. Lassen Sie neue Medikamente in Ihren Medikationsplan eintragen, damit der Überblick vollständig bleibt.

Anbieter im Einzelnen

Wie einzelne Plattformen arbeiten, ordnen wir in eigenen Beiträgen ein: Zava im Test beschreibt eine Online-Arztpraxis, die per Fragebogen arbeitet, Dokteronline im Test ein anderes Geschäftsmodell. Alle Einordnungen finden Sie im Bereich Tests.