Zava im Test: Ablauf, Kosten und Grenzen der Online-Arztpraxis

Zava ist eine der bekanntesten Online-Arztpraxen im deutschsprachigen Raum. Viele kennen das Angebot noch unter seinem früheren Namen DrEd. Das Prinzip: Statt in eine Praxis zu gehen, füllen Patientinnen und Patienten einen medizinischen Fragebogen aus, Ärztinnen und Ärzte prüfen die Angaben und stellen bei Eignung ein Rezept aus. Diese Seite beschreibt, wie das funktioniert, was es kostet und wo die Grenzen liegen. Grundlage sind die öffentlich zugänglichen Angaben des Anbieters, wir haben keine Behandlung in Anspruch genommen.

So läuft eine Behandlung ab

1. Behandlung wählen. Zava bietet Behandlungen für bestimmte, klar umrissene Anliegen an, etwa Folgerezepte für bekannte Dauermedikamente oder häufige, gut abgrenzbare Beschwerden.
2. Fragebogen ausfüllen. Die Angaben zu Beschwerden, Vorerkrankungen und anderen Medikamenten sind die Grundlage der ärztlichen Entscheidung. Ehrliche und vollständige Antworten sind hier wichtig.
3. Ärztliche Prüfung. Eine Ärztin oder ein Arzt prüft die Angaben, stellt Rückfragen oder lehnt ab, wenn eine Behandlung aus der Ferne nicht vertretbar ist.
4. Rezept und Lieferung. Bei Eignung wird ein Rezept ausgestellt. Das Medikament liefert eine Partnerapotheke, oder Sie lösen das Rezept selbst ein.

Was die Kosten ausmacht

Bei Zava zahlen Patientinnen und Patienten in der Regel selbst. Die Rechnung besteht aus zwei Teilen: der Gebühr für die ärztliche Leistung und, wenn das Medikament über die Partnerapotheke bezogen wird, dem Preis des Arzneimittels samt Versand. Für verschreibungspflichtige Arzneimittel, die Sie privat auf ein solches Rezept kaufen, gilt nicht die Zuzahlung der gesetzlichen Kasse, sondern der volle Preis. Die aktuellen Gebühren stehen auf der Seite des Anbieters.

Der rechtliche Rahmen

Ausschließliche Fernbehandlungen sind in Deutschland seit einer Änderung der ärztlichen Berufsordnung im Jahr 2018 im Einzelfall erlaubt, wenn sie ärztlich vertretbar sind. Zava arbeitet nach eigenen Angaben mit Ärztinnen und Ärzten, die in Irland registriert sind. Rezepte aus einem anderen EU-Staat können nach der EU-Patientenmobilitätsrichtlinie grundsätzlich in deutschen Apotheken eingelöst werden. Die Apotheke prüft, ob die Verordnung alle nötigen Angaben enthält.

Stärken

• Kein Termin, keine Wartezeit im Wartezimmer.
• Klare Abläufe für bestimmte, gut abgrenzbare Anliegen.
• Kosten werden nach Anbieterangaben erstattet, wenn kein Rezept ausgestellt wird.
• Hilfreich, wenn die eigene Praxis kurzfristig nicht erreichbar ist.

Grenzen

• Ein Fragebogen ersetzt keine körperliche Untersuchung. Beschwerden, die abgeklärt werden müssen, gehören in eine Praxis.
• Die Kosten tragen Sie in der Regel selbst, die Kassenleistung bleibt ungenutzt.
• Ihre Hausarztpraxis erfährt von der Behandlung nur, wenn Sie es ihr sagen. Für Ihren Medikationsplan ist das wichtig.
• Bei akuten oder starken Beschwerden ist eine Online-Arztpraxis die falsche Adresse: Rufen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117 an, im Notfall den Rettungsdienst unter 112.

Für wen sich Zava eignet

Zava kann sinnvoll sein, wenn ein klar umrissenes Anliegen schnell geklärt werden soll und Sie die Kosten selbst tragen möchten, etwa ein Folgerezept, wenn die eigene Praxis im Urlaub ist. Für neue, unklare oder anhaltende Beschwerden ist die Hausarztpraxis die bessere Wahl. Wer gesetzlich versichert ist, sollte zuerst prüfen, ob die eigene Praxis eine Videosprechstunde anbietet.

DrEd, Zava und Dokteronline

Die Namen werden oft verwechselt. DrEd ist der frühere Name von Zava. Dokteronline ist ein anderer Anbieter mit eigenem Geschäftsmodell, den wir auf der Seite Dokteronline im Test einordnen. Allgemeine Kriterien für Telemedizin stehen im Hub Tests.