Ratgeber Online-Apotheke: was Sie vor der Bestellung wissen sollten

Online-Apotheken sind für viele Menschen inzwischen Alltag: Die Hausapotheke wird per App aufgefüllt, das E-Rezept aus der Praxis landet direkt bei der Versandapotheke, und die Lieferung kommt nach Hause oder an die Packstation. Dabei tauchen immer wieder dieselben Fragen auf. Ist die Bestellung sicher? Welcher Weg für das E-Rezept ist der einfachste? Was passiert, wenn ein Medikament gekühlt werden muss oder nicht passt? Dieser Ratgeber beantwortet sie nüchtern und ohne Werbeversprechen.

Die wichtigsten Grundlagen

Versandhandel ist in Deutschland seit 2004 erlaubt. Apotheken dürfen mit einer zusätzlichen Erlaubnis Arzneimittel verschicken, auch verschreibungspflichtige. Voraussetzung ist eine Präsenzapotheke, also eine reguläre Apotheke mit Offizin. Versandapotheken aus anderen EU-Staaten dürfen nach Deutschland liefern, wenn sie nach ihrem nationalen Recht zugelassen sind und die deutschen Anforderungen erfüllen.

Seriöse Anbieter sind gekennzeichnet. Seit Juli 2015 müssen legale Versandapotheken in der EU das gemeinsame EU-Sicherheitslogo zeigen. Ein Klick darauf führt zum Eintrag im nationalen Register, in Deutschland beim BfArM.

Das E-Rezept ist Standard. Seit dem 1. Januar 2024 stellen Praxen für gesetzlich Versicherte verschreibungspflichtige Arzneimittel grundsätzlich als E-Rezept aus. Es lässt sich in jeder Apotheke einlösen, auch online.

Die Themen im Überblick

Online oder vor Ort?

Beide Wege haben ihre Stärken. Versandapotheken sind oft günstiger bei rezeptfreien Produkten, haben ein großes Sortiment und liefern bequem nach Hause. Die Apotheke vor Ort ist unschlagbar, wenn ein Mittel sofort gebraucht wird, wenn Sie eine persönliche Beratung möchten oder wenn es um Medikamente geht, die besonders sorgfältig erklärt werden müssen. Sie stellt außerdem den Notdienst in der Nacht und am Wochenende sicher.

Ein sinnvoller Mix für viele Haushalte: Dauerbedarf und Vorräte planbar online bestellen, akute Beschwerden und Beratungsfragen in der Apotheke um die Ecke klären. Wer mehrere Medikamente nimmt, sollte darauf achten, dass alle beteiligten Apotheken die aktuelle Medikation kennen, damit Wechselwirkungen auffallen.

Typische Fragen bei der ersten Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto? Für Rezeptbestellungen in der Regel ja, weil die Apotheke Ihre Daten für die Abrechnung und die pharmazeutische Prüfung braucht. Rezeptfreie Produkte lassen sich bei vielen Shops auch als Gast bestellen.

Wie bezahle ich? Üblich sind Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und Bezahldienste. Bei Rezepten mit Zuzahlung wird nur die Zuzahlung berechnet, den Rest rechnet die Apotheke mit der Krankenkasse ab.

Was ist mit der Beratung? Versandapotheken müssen eine pharmazeutische Beratung anbieten, meist per Telefon oder Chat. Nutzen Sie sie, wenn Sie unsicher sind, ob ein rezeptfreies Mittel zu Ihren übrigen Medikamenten passt.

Kann ich zurückschicken? Bei Arzneimitteln ist eine Rückgabe oft eingeschränkt, weil die Apotheke zurückgeschickte Ware aus Sicherheitsgründen nicht wieder verkaufen darf. Die genauen Bedingungen stehen in den AGB des Shops. Bestellen Sie deshalb nur, was Sie wirklich brauchen.

Was dieser Ratgeber nicht leistet

Wir erklären Abläufe, Rechte und Sparmöglichkeiten. Wir geben keine Empfehlungen, welches Arzneimittel Sie bei welchen Beschwerden nehmen sollten. Dafür sind Ärztinnen, Ärzte und Apotheken da. Bei akuten, starken oder anhaltenden Beschwerden wenden Sie sich an eine Praxis, außerhalb der Sprechzeiten an den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117 und im Notfall an den Rettungsdienst unter 112.

Die einzelnen Ratgeberseiten finden Sie unten. Wir bauen den Bereich laufend aus und ergänzen Themen, nach denen Leserinnen und Leser fragen.